1. Điều kiện đổi trả
• Các trường hợp hỗ trợ đổi trả
Canntd.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua trang web https://canntd.vn/ như sau:
- Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng, bị trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển.
- Giao nhầm, giao thiếu sản phẩm đã đặt.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Ngoài ra cần thoả mãn 2 điều kiện sau:
- Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
Với các trường hợp trên, Canntd.vn hỗ trợ Quý khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.
• Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:
- Hết thời hạn đổi trả sản phẩm.
- Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
- Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.
Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc nhân viên bán hàng của Canntd.vn tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Canntd.vn xử lý nhanh chóng hơn.
2. Quy trình đổi trả
• Quý Khách hàng có thể liên hệ bộ phận chính sách khách hàng (CSKH) để trả hàng trong vòng 30 (ba mươi) giờ kể từ khi nhận hàng (kèm theo hình ảnh xác nhận tình trạng sản phẩm)
• Thời hạn đổi trả: vòng 30 (ba mươi) giờ kể từ khi nhận hàng
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 (mười bốn) ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Đối với các yêu cầu liên quan đến chất lượng sản phẩm thì thời hạn gửi yêu cầu cho bộ phận CSKH là 30 ngày.
Trong thời gian còn hiệu lực đổi trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để được đổi trả hàng:
Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH qua số HOTLINE: 0844 127 127 để được hỗ trợ kịp thời.
Bước 2: Chụp và gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận tình trạng hàng hoá.
Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả hàng được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi qua đường bưu điện hoặc phương tiện vận chuyển khác hoặc mang trực tiếp đến cơ sở mua, theo địa chỉ mà bộ phận CSKH cung cấp.
Quý khách vui lòng đóng gói bao bì cẩn thận, tránh trầy xước, hỏng bể, bong tróc hay bám bẩn so với lúc xác nhận chấp thuận đổi trả lại hàng. Nếu sản phẩm gửi trả về bị hỏng, bể, trầy xước, bong tróc, bám bẩn,… có thay đổi so với thời điểm xác nhận chấp thuận đổi trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận yêu cầu đổi trả của Quý khách.
3. Chính sách hoàn tiền
• Giá trị hoàn trả
- Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS).
- Miễn phí đổi trả với cùng loại sản phẩm hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Trừ 10% trên giá bán sản phẩm đó nếu quý khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị thấp hơn.
• Hình thức hoàn tiền
Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức đổi trả hàng như sau:
- Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp nếu hình thức đổi trả hàng qua đường bưu điện hoặc hình thức vận chuyển khác.
- Hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt nếu hình thức đổi trả hàng trực tiếp.
Canntd.vn sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.
• Thời gian hoàn tiền: Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:
- Chuyển khoản ngân hàng: 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng Quý khách hàng sử dụng.
- Hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt: Hoàn trả luôn khi Quý khách hàng đem sản phẩm đến đổi trả đúng quy định.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH KĨ THUẬT VÀ THƯƠNG MẠI NTD
Địa chỉ: Tổ 4B, khu Hương Trầm, phường Dữu Lâu, thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ, Việt Nam
Điện thoại: 0844.127.127 Email: ntdhuongtram@gmail.com
Phản ánh chất lượng dịch vụ: 0988.558.692
